FAQ
1. Bestellung & Versand
❓ Wie lange dauert der Versand?
✅ Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 2–4 Werktage. Bei hoher Nachfrage oder besonderen Umständen kann es vereinzelt etwas länger dauern.
❓ Ist der Versand kostenlos?
✅ Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir versandkostenfrei.
❓ Versendet ihr international?
✅ Nein, aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
2. Rückgabe & Rücksendung (Widerrufsrecht)
❓Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
✅ Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
❓Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
✅ Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
❓Wie kann ich eine Rückgabe veranlassen?
✅ Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@mertobeno.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen dann weiter und senden Ihnen die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
❓ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
✅ Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
ℹ️ Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Widerrufsbelehrung-Seite .
3. Zahlung & Sicherheit
❓ Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
✅ Du kannst bei uns mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay sowie Shopify Payments bezahlen.
❓ Ist meine Zahlung sicher?
✅ Ja. Deine Zahlungen werden über geprüfte Zahlungsdienstleister abgewickelt und sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
4. Kontakt
❓Wie kann ich euch erreichen?
✅ Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter info@mertobeno.com kontaktieren. Wir glauben uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.